Bonjour.

J'aimerai obtenir de l'aide suite à ma mésaventure.

Le 2 février lors de mon séjour à disneyland dans l'hôtel Newport Bay club, j'avais réservé pour ma nièce avec le service disney activities quelques cadeaux dont le coffret minnie, un lot de bonbons et un ballon gonflable.
Hors arriver dans la chambre, seulement la moitié des articles été présent. Et voici que les ennuis commence. cela va faire un mois que je les conctact pour avoir le reste des cadeaux (que j'ai bien sur payé en avance), mais il m'ignore complètement. Ils ne répondent pas à mes mails (ils m'ont même mis en indésirable), au téléphone ils me répondent qu'ils me rappelleront, parce que la personne que j'ai ne peut rien faire et qu'elle doit contacter un responsable, mais évidemment aucune réponse.

Que puis-je faire d'après vous. J'ai payé un total de 212 eur, et il n'y en avait même pas pour une 100 eur de cadeaux dans la chambre.
Bien sur j'ai gardé toute les infos nécessaire, facture, vidéo, photos, mail.

Merci pour votre aide.

Tu me fais peur
J'ai réserve pour l'anniversaire de mon épouse pour notre arrivé du 25 & 26 /02

normalement dans la dernière page du document signé tu as l'adresse de réclamation

Le problème, c'est qu'ils ne répondent pas. Que se soit par mail, téléphone ou courrier avec accusé de réception.
Je suis dégoutté. C'est un service qui coûte cher et maintenant que tout est payé, il s'en moque complètement.
Je vais essayer de me tourner vers le service Médiateur du Tourisme et
du Voyage.

Je viens enfin de recevoir une réponse après pratiquement un moi d'attente, je vous la fait suivre, si dès fois ma mésaventure peu en aider d'autre :

Chère Madame,



Tout d’abord nous tenons à nous excuser pour notre délai de réponse.



En effet un des articles que nous vous avions proposé, le Minnie Dress up set, n’est plus disponible. Nous avons fait notre maximum mais n’ayant pas de nouvelle date de retour du produit nous vous proposons de le substituer avec un Elsa mini doll plasyet qui a une valeur supérieur à l’article initialement commandé.



Est-ce que cet article vous conviendrait ?



Dès réception de votre confirmation, nous vous ferons parvenir par voie postale tous les articles manquants.



Vous présentant à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément.



Veuillez recevoir madame nos sincères salutations.



Cordialement,



Hugo


Dans le dernier mail envoyé, je les informais que j'allais porter plainte. Bon bien sur je n'ai pas encore les articles, mais maintenant que j'ai ce mail, il me servira auprès du service médiateur.
Par contre ils ne m'ont pas dis pourquoi la moitié des articles été manquant. Je ne sais pas si c'est une erreur, mais à aucun moment ils ne m'ont informé.
Je pense que se sera la dernière fois que j'utiliserai se service....

Je vous tiens informer de la suite.

Nicolevamp a écrit:

Bonjour.

J'aimerai obtenir de l'aide suite à ma mésaventure.

Le 2 février lors de mon séjour à disneyland dans l'hôtel Newport Bay club, j'avais réservé pour ma nièce avec le service disney activities quelques cadeaux dont le coffret minnie, un lot de bonbons et un ballon gonflable.
Hors arriver dans la chambre, seulement la moitié des articles été présent. Et voici que les ennuis commence. cela va faire un mois que je les conctact pour avoir le reste des cadeaux (que j'ai bien sur payé en avance), mais il m'ignore complètement. Ils ne répondent pas à mes mails (ils m'ont même mis en indésirable), au téléphone ils me répondent qu'ils me rappelleront, parce que la personne que j'ai ne peut rien faire et qu'elle doit contacter un responsable, mais évidemment aucune réponse.

Que puis-je faire d'après vous. J'ai payé un total de 212 eur, et il n'y en avait même pas pour une 100 eur de cadeaux dans la chambre.
Bien sur j'ai gardé toute les infos nécessaire, facture, vidéo, photos, mail.

Merci pour votre aide.

Pourquoi ne pas avoir réglé le souci sur place ? En se rendant à l'accueil ou à la conciergerie... Ca me semble plus simple !

C'est ce que j'ai voulu faire. Mais ils m'ont répondu que le service disney activities ne faisait pas partit des prestations de l'hôtel. Ils m'ont donné le numéro de tél du service et quand j'ai voulu téléphoner, impossible de les avoir. J'ai raccrocher au bout de 30 min. Et comme je ne voulais pas passer le séjour pendu au téléphone hé bien nous sommes partit nous amusé. Un séjour à disney coûte cher, je ne voulais pas le gâcher en restant dans la chambre à téléphoner. Sur ce détail je n'ai pas de regret.
Mais pour un service aussi cher, personnellement je ne m'attendais pas à une aussi grosse erreur. Qu'il manque un article encore l'erreur est humaines, mais 6....
Maintenant les choses on l'air d'avancer, alors je croise les doigts.

Bonsoir ,
Je suis heureux que tu as reçu des nouvelles
Quand j'ai téléphoné pour les différentes prestation et pour le règlement ce service et bien externe au service des différents hôtel du parc
Car pour moi j'ai demandé si j'aurais pue la rencontré pour la remercier , elle m'a répondue qu'elle ne serait pas dans l'hôtels qu'elle est dans un bureau en dehors du parc

Je trouve qu'il aurait du anticiper le problème car pour moi la surprise a été caché
Oui un séjour au parc coute chère passé du temps au téléphone n'aurais rien changé

Tien nous au courant de l'avancement

Et bien moi j'achète des cadeaux avant que je mets ensuite sur le lit des filles je sais ce n'est pas la même chose que ce que propose Disney mais au moins tout est là en temps et en heure car au prix des prestations ça doit mettre les boules si problème il y a !
J'adorerais pourtant prendre ce service pour boissons, fleurs et petit gâteau.

Pour nous ,
tous c'est très bien passé surprisse totale
Mon épouse et ma fille très émus
Je les ai envoyé un mail du samedi matin pour une petite modification
Réponse , pas de problème
Merci pour ce service

Qu'elle est ce service ? Quand j'ai réserver j'ai demander si je pouvais commander une surprise pour l'anniversaire de ma fille , ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas ce genre de service mais que peu être si nous tombons bien nous aurions une petite surprise ^^