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 Avez vous eu le même soucis ?

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shandarah
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shandarah

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MessageSujet: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptyVen 18 Mai 2012 - 14:21

Tout d'abord bonjour à tous,
J'avais réserver un séjour de 3 nuits et 4 jours au Sequoia Lodges pour 4 personnes (Mon chéri, mes deux nièces de 10 ans et moi) le 8 au 11 Juillet 2012 avec train compris dedans (reserver sur le site de Disneyland)

Sauf que Lundi dernier, j'apprend que le 9 Juillet j'ai un CCF de PSE (Controle continue de formation sur la prévention et la santé de l'environnement) Rolling Eyes
Donc obliger de repousser notre séjour, j'appelle alors la centrale de réservation. On repousse du 10 au 13 Juillet 2012.
Le lendemain je me connecte sur le site de Disneyland pour payer les frais de modification, 166 euros, j'entre les coordonnées de ma carte bancaire, et là j'ai du avoir un probleme internet, bref je recharge la page, et je refais la même manipulation. "Disneyland n'a pas pu prendre votre paiement en compte" Zut j'ai du mal taper, le numéros de ma carte je recommence, meme message on essaie une dernière fois même topos. Bon on arrête là, et je verrais demain.
Mais le même jour je vais voir mon compte bancaire sur internet, et là je vois que les quatre prélevement sont en attente de débit affraid Je crois les doigts en esperant qu'il n'y en auras que un qui passe.

Le lendemain, je retourne sur le site de disneyland voir si un de mes paiements à été pris en compte, là je passe de 166 euros à 305,12 euros, sur ma banque les 600 et quelque n'ont toujours pas été débité. J'envoie un message à mon banquier lui expliquant le probleme, et en même temps j'appelle la centrale pour leur expliquer mon problème.

La standardiste m'explique qu'ils ne prendrons pas le prelevement, que c'est juste la banque qui le bloque, et qui me le débloquerons de 48H à une semaine. Ben ouais mais 600 euros et quelque bloquer ca fait quand même mal aux fesses !

Vu qu'avec l'argent bloquer je n'ai plus assez pour payer ce qui reste a payer, mon chéri décide de payer le reste, hop il se connecte sur le site de disneyland rentre les coordonnées de sa carte bancaire, même topo ! Disney n'a pu prendre en compte votre prélevement.

Ben ouais mais ca fait quand même 900 euros et quelque bloquer, donc inutilisable pour une semaine. Donc dans une semaine j'appelerais le centre de résa pour payer par appel, mais ca se passe comment ca ?

Je viens d'envoyer un email à DLP, leur expliquant mon problème, et mon mécontentement. Parce que la magie disney a disparu là. Mon copain qui n'a jamais été à disneyland m'a dit que c'était la première et dernière fois qu'on irait, nous qui envisagions de faire un séjour en amoureux à la fin de l'année, je crois que c'est fichu.
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptyVen 18 Mai 2012 - 15:40

première fois que je lis une situation pareil Shocked scratch
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Miss Minnie
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptyVen 18 Mai 2012 - 15:45

J'ai eu le soucis lors de la résa' de notre séjour en Janvier. Appelle la centrale de réservation en leur expliquant calmement et clairement la situation. Ensuite, il arrive souvent que certaines banques bloquent un paiement à partir d'un certain montant qui doit être débité via internet. Pareil, expliques toi avec ton banquier et vois en même temps s'il ne peut pas faire sauter cette petite clause de ton contrat Wink

après le système de résa en ligne, reste un truc informatique hein, ça marche pas toujours, pas à tout les coups et pas du premier coup avec toutes les banques Wink Dans ces cas là si ça ne marche pas la première fois (à la limite la deuxième) , je préfère appeler et avoir une personne bien vivante de l'autre côté Wink

En tout cas, bon courage pour l'attente Wink Et t’inquiètes pas, quand ton chéri sera sur le parc il aura envie de revenir ^^
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shandarah
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptyVen 18 Mai 2012 - 16:04

Ben pour le virement de 1300 et quelque il n'y avais eu aucun soucis, là c'est la modification qui a du poser un sacré problème. mur
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'ti biscuit
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptyVen 18 Mai 2012 - 16:13

Le seul souci que j'ai eu lors d'une réservation, venait du fait que j'avais atteint le plafond de ma CB.
J'ai gèré le problème avec ma banque et la centrale de reservation Disney, est rentré dans l'ordre.
Ils m'ont même proposé de prendre des petites sommes sur plusieurs cartes... encore faut-il en avoir + d'une ! Razz
Juste un petit conseil lors de l'appel à Disney, reste super calme et demande le mot de la personne que tu as au bout du fil. Après, avec le numèro de résa, ils retrouvent assez vite toutes les informations. Tu n'as pas besoin de redire 10 fois la même chose.

En général, tout rentre dans l'ordre assez vite. Tiens nous au courant !
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shandarah
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptySam 19 Mai 2012 - 11:18

Bon alors ce matin je descend prendre mon petit déjeuner, et là qu'est-ce que je vois sur la table ! Une enveloppe de disneyland, ni une ni deux, je l'ouvre
Lettre de Rappel !
Je dois payer 166,30 euros avant le 4 avril 2012, sauf que le 4 avril c'est largement passé !
Je me connecte sur le site de disney 305,12 euros a payer.
Bon j'en ai assez je me connecte sur le compte de ma banque, sur mon livret A, il me reste 111,92 et mon compte courant 232,12. Bon ben on trafique un peu pour avoir les 305,12 euros pour la reservation, et là j'appel, un monsieur très gentil, malgré son accent un peu a la chinoise, fallait bien tendre l'oreille. Il m'a reglé mon probleme du paiement, et maintenant je dois attendre que mes 600 se débloque, et pour mon chéri ces 300 et quelques.

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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptySam 19 Mai 2012 - 11:26

ha tout de même enfin un interlocuteur qui t'a aider ... ouf mais bon sa reste une mésaventure pas très sympa
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Tom-x-67
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MessageSujet: Re: Avez vous eu le même soucis ?   Avez vous eu le même soucis ? EmptySam 19 Mai 2012 - 11:33

En général un appel à la centrale de réservation au plus tôt après que le soucis se déclare est la meilleure chose à faire.
Ne te tracasse pas, ils vont régler ton problème et à peine sur place, tu verra que la magie Disney vous feront oublier ces désagréments. Wink

...et vous ferrez très certainement votre séjour en amoureux!
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